2023年，经济回暖，全球旅游市场不断释放出利好消息，旅游业进入加速复苏轨道，经历了三年漫长“蛰伏”期的入境游终于迎来增长窗口期。

旅游业加速复苏

联合国世界旅游组织1月中旬发布的《2023年全球旅游业晴雨表》报告指出，虽然目前经济、卫生、地缘政治等领域依然存在诸多挑战和不确定性，但全球旅游业在2023年将迎来强劲复苏。

数据显示，全球各区域的国际游客都有显著增长。中东地区的旅游业复苏最为强劲，入境游客人数攀升至疫情前的83%。亚太地区的复苏略为逊色，仅为疫情前水平的23%，主要原因是该地区疫情相关的旅行限制较为严格，一直到近几个月才开始放宽。

根据联合国世界旅游组织对2023年的前瞻性设想，今年国际游客人数可能达到大流行前水平的80%至95%。

2023年第一份联合国世界旅游组织世界旅游晴雨表还按地区分析了表现，中东与欧洲复苏最为强劲：

在国际旅游加速恢复的背景下，中国主要入境客源市场的需求持续回暖，潜在入境旅游需求显著增加。

据2月20日中国旅游研究院发布的《中国旅游经济蓝皮书》判断，在相关政策的刺激下，潜在来华游客需求明显回升。《蓝皮书》预测，2023年全年入出境旅游游客人数有望超过9000万人次，同比翻一番，恢复至疫情前的31.5%。

上述机构的预测谨慎而乐观，而国内旅游业者和游客对入境旅游发展的信心则显著增强，目的地和相关市场主体也已经开始积极推动宣传推广、产品研发和人力资源配置，中国入境旅游正在步入复苏轨道。

市场重新分配，客源争夺加剧

每一次经济大重启都会带来市场份额重新分配的机会，此次旅游复苏也不例外。

旅游复苏的同时给旅游业及航空客运等相关产业带来巨大的增长契机，但对旅游及相关从业者来说，当前的形势有利有弊。

有利的是，三年来被压制的旅游需求正在得到释放，但不利的是，当前也是各个旅游目的地施展手段争夺客源的竞争激烈时刻，旅游及相关行业面临着比以往更激烈的竞争环境。

对中国入境旅游来说，不仅需要尽快从过去三年的影响中走出来，还要抓住全球旅游复苏带来的旅游市场份额重新分配的窗口期，加快提升自己的创新能力和可持续发展水平，争取在与各国各地区的激烈竞争中脱颖而出。

为了获得更多入境游客源，旅游业者需要多管齐下，除了开发高质量的入境旅游产品，提供高质量的公共服务，推进高质量的旅游便利化进程，持续提升入境旅游产品和服务品质、入境游客满意度和重游率等，做好对外宣传推广也是重中之重。

此时为了全力抢占国际旅游市场先机，需要借助各种渠道及平台做好旅游营销和推广，在入境游业务重启后乘势加快全面开展入境游推广工作，发力海外营销，持续全球“种草”，加快推进入境旅游市场复苏。

我们看到，在全球国际旅游市场按下“重启键”后，国内一些旅游机构已经正式开启新一轮旅游全球推介，并推出符合市场的高品质旅游产品，激发消费潜力、助力文旅消费恢复。

用好社媒渠道，打差异化牌，争夺增量市场

战略方向已定的前提下，最终的效果如何，很大程度上与技术层面的操作实施密切相关。那么，如何做好海外推广呢？

旅游推广渠道和方式很多，线下推介，媒体软文，OTA平台，KOL合作，跨界推广，海外社媒营销，整合传播等等都是常见的推广渠道和方式，其中，海外社媒对于拉动入境游的重要性不可小觑。

社交媒体平台直接影响游客的决策并改变其旅行行为，从根本上改变了旅游者传统的旅游决策和产品购买行为，使其个性化需求、感知、满意度等多个方面发生了深刻变化。

今天，旅游业获客很大程度上依赖于私域流量，口碑传播，以及更广泛的受众覆盖，更精准的广告投放，而这些也恰恰是海外社交媒体的特点与优势所在。

社交媒体具备瞬间传播力，相关信息可以及时传递给受众，而且，透过社交媒体，可以快速触及众多不同渠道的受众，影响更多的弱联结消费者，从而大大增加自己的信息覆盖范围。

不仅如此，社交媒体的信息交互方式使旅游企业以及目的地管理者在提供资讯的同时，可以与受众、潜在客户及游客进行即时互动和沟通，解决问题，回答疑问，加强粘性和用户转化。

海外社媒营销已经被国内出海品牌广泛采用，但运营质量和收效良莠不齐。对于如何进一步利用海外社媒做好文旅宣传推广，我们有几个建议：

洞悉行业海外社媒运营现状

文旅、航空及相关产业出海必不可少的要了解同行业在海外社媒的运营现状，明确自身的优势与差距，这样才能有的放矢，有针对性的制定接下来的宣传推广策略。

通过OneSight营销云“报告”模块的“行业分析”功能，我们能够轻松获得旅游服务行业的社媒运营表现数据。数据涵盖行业总体表现、粉丝、帖文、帖文互动数、行业热门帖文、行业热门话题等：

另一个可以反映旅游服务行业海外社媒表现的参考依据是《BrandOS TOP100出海品牌社媒影响力榜单》。《榜单》由OneSight每季度发布和解读，通过对海外社交媒体上中国品牌相关运营数据计算评分，为中国大陆品牌的全球化过程提供了具有全球参考意义的客观指标，从中可以查看到旅游服务业在中国出海品牌中的阶段位置以及各季度TOP30旅游服务出海品牌社媒影响力榜单：

内容为王

如今是内容为王的时代，海外社媒运营也不例外。

自然美景，悠久的历史，丰富的文化，民俗与美食，只有制作成受欢迎的内容，实现更广泛的传播才会让更多人知道，也才能吸引更多人到访旅游。

学习借鉴是快速提高内容质量的途径之一。要让自己的内容更受欢迎，不妨先找到海外社媒上受欢迎、传播广的文旅内容，从中汲取、借鉴有益的成分，提高内容制作水平。

前往OneSight营销云“素材”模块的“热门帖文”页面，可以按不同的时间、排序查看Facebook、Twitter、Instagram及YouTube上旅游服务行业的热门帖文：

同一模块下还提供了旅游服务行业在Facebook、Twitter、Instagram等平台上的热门话题：

此外，之前提到的“行业分析”页面也提供了行业热门帖文和行业热门话题：

内容方面需要注意的是，除了对景点的推介外，将配套信息清楚的放在网络上，不管是交通、住宿、行程安排等内容，让搜寻的人都能轻易找到，也有利于获得比预期更多的到访者。

差异化和品牌意识

如今，旅游目的地及航空等旅游服务业的同业竞争越来越激烈。旅游营销推广只有突出差异化才能打造自己不同于其他业者的优势，加深和改善受众的印象，达到脱颖而出的目的。

差异化是形成竞争优势的基础。通过差异化策略，主打特色牌，避免同质化，一方面能够一定程度上回避正面碰撞和竞争，另一方面在差异化优势下，易于产生品牌忠诚度，扬长避短，并能为消费者提供满足其特定需求的差异化消费。

实现差异化的途径包括产品差异化、服务差异化和形象差异化。差异化营销不但可以更好满足顾客的不同需求，而且能在很大程度上发掘出每个市场的销售潜力，通过这样的方式来扩大市场占有率，使旅游产品和服务在目标市场上树立起鲜明、独特的形象。

人们倾向于通过社交媒体获知旅游目的地品牌形象，因此，做旅游推广不要忽视了品牌意识。要注重树立符合潜在旅游者心理预期的品牌定位，在人们心中留下良好的品牌形象，通过一系列的品牌要素组合，在宣传推广过程中不断扩大影响力。

海外社交媒体上，不乏具有鲜明特色，给人留下深刻印象的旅游服务类帖文，都获得了较好的传播及互动效果：

重视舆情

社交媒体上的网络口碑会影响一个目的地的形象和感知吸引力，并对人们的旅行决策产生重要影响。

在社交媒体上分享意见，具有主观性和实时性，任何一个帖文或评论，都可能影响其他人对某一个目的地、酒店品牌、航空公司等的看法。而且，现在在网络上要找评论，不管是对旅游任何方面的评论，都非常容易，任何评论都可能成为其他人决定的关键因素。

社交媒体既给旅游目的地的品牌传播带来了机遇，也带来了挑战。

舆情是一把双刃剑。好的口碑会带来更多的消费者，但负面的口碑也会使消费者远离。如果不能及时发现和处理负面舆情的话，一旦发酵和扩散，就会对旅游目的地品牌形象造成极大的破坏。

对于负面舆情和评论，如果能立刻给予回应，就有很大的机会让消费者改变看法。技术手段是进行舆情监测的新趋势，解决了人工分析工作量大，效率低的问题。监测到负面舆情后，应第一时间积极应对，并协同传统媒体和权威机构，降低负面信息对旅游服务品牌的影响。

这其中的关键在于及时发现舆情和实时响应客户反馈，OneSight提供了相应的功能帮助企业进行跨平台舆情监控和评论、私信管理：

尽管负面舆情的伤害性很大，不过好消息是，根据相关统计，高达70%的旅客是要分享非常好的经验和体验，只有少数人写负面的意见。所以，对于来自消费者的有关正面帖文，也不妨多多互动和转发，加速正面口碑的传播。

广告推广

在海外社媒营销中，单纯依靠自然曝光，有时会发现传播效果并不理想，传播效力不及预期。此时，为了获得更好的推广效果，可以考虑进行广告推广。

广告是品牌传播的常用手段。通过广告推广，可以实现更精准的信息传播，将相关信息推送给对旅游目的地感兴趣、有消费能力的潜在游客，进行精准传播，从而充分利用注意力资源，获得更多的目标受众。

由于广告推广需要一定的费用投入，此时，如何以最小的投入获得最大的产出、取得最好的效果就成为品牌方所关心的问题。借助OneSight的社交号付费成效分析功能，可以更直观的对付费成效做出评估，并适时调整和优化付费策略：

结语

2023年是旅游业的复苏之年，对于旅游服务企业而言，也是重燃信心之年。随着中国出入境政策的优化调整，旅游市场持续释放积极信号，跨境游市场正全面回暖。

中国入境旅游的再出发，将与世界展开更深度的融合交往。出海旅游品牌充分利用海外社媒平台，发挥大数据和AI技术的作用，将为旅游复苏创造更好的加速条件。中国入境旅游的未来将有更广阔的提升空间，我们对此充满期待。