口腔护理VOC洞察案例,什么功能是电动牙刷用户最关心

据Fortune Business Insights一份报告显示，预计至2027 年口腔护理市场将达到 389 亿美元。这个迅速扩大的市场份额正在吸引更多的行业领导者进入口腔护理行业。

这种大规模扩张背后的原因是什么？一些研究人员指出，最主要的原因可能是牙科疾病的发病率逐年上升。此外，不良的饮食习惯和对快餐的日益依赖也可能是重要原因。

同时，随着科技进步，口腔护理技术的日益发展也极大帮助了它们的普及。比如，电动牙刷正在抢占传统牙刷的市场份额，逐渐成为更受欢迎的商品。这种流行是口腔护理行业复合年增长率背后重要的原因，预计从2021年到2028年为止将达3.1%。

许多品牌与企业也正密切关注着这个领域的增长。比如对于敏锐的投资者或市场领导者来说，他们会关注哪一种电动牙刷最好，是消费者最愿意购买的？本篇案例将展示，企业如何基于 AI 能力，结合情绪分析及竞争分析等洞察力，从口腔护理行业的竞争格局中脱颖而出。

当前口腔护理的市场份额已经超出预期。分析师估计，从 2020 年到 2027 年，该行业将增长约 90 亿美元。尽管最畅销的口腔护理产品是牙膏，研究报告中电动牙刷市场快速增长的数据却是让人无法忽视的。其中，仅牙刷的市场份额就将增长约 20 亿美元。

研究中还表明，这种快速扩张是由多种因素造成的。如上文所述，牙科疾病的增加是其中一个促成因素。有关牙齿卫生与健康重要性的教育在世界各地普及率的提高也是很重要的因素之一，许多牙科品牌与行业团体近两年也都纷纷加大了教育活动的力度。。

此外，电动牙刷技术的进步以及消费者可支配收入的增加也是这一趋势的背后原因

对于许多计划要扩大口腔护理业务的企业与品牌而言，洞察客户声音至关重要。通过VOC，品牌能更好地了解电动牙刷客户最关注的点是什么？

为了完成洞察项目，案例共收集、清理和处理了 350,000 多条评分与评论，它们来源于50 个不同的线上渠道（包括亚马逊、沃尔玛、eBay等）。当中还涉及5种语言，共23个国家的消费者反馈，以及800个产品SKU。

数据表明，消费者对于电动牙刷的评价普遍偏高，大多数牙刷在线上评价中获得大约 4.4 的星级。

消费者对于电动牙刷主要的关注点（按重要性排序）

1. 性能

2. 价格

3. 使用方便性

4. 设计

5. 质量

除此，洞察结果还表明，很多时候当消费者对牙刷的性能感到满意时，牙刷的质量却让他们失望。这对于许多希望在口腔护理市场蓬勃发展的企业来说无疑是一个突破口，加强对牙刷质量的把控及重视度可能会让品牌与众不同。

为什么洞察客户评分和评论很重要？

借助工具倾听、洞察VOC客户声音逐渐成为企业商业计划中至关重要的一步。其中，许多业务决策者在设计新产品时更倾向于阅读消费者的评论与评分。

/ 正面与负面评论

从数据样本中得知，大部分电动牙刷的负面评论都与耐用性和噪音相关。消费者对产品的使用寿命以及使用过程中的噪音感到失望。于是，一部分计划进入电动牙刷市场的品牌可能选择专注于售卖使用噪音小、寿命长的牙刷。通过打磨这些方面的产品优势，让品牌成功地在市场中脱颖而出。

相反，分析这些客户声音的正面评论则表明，他们非常关注清洁性能。不仅如此，针对儿童牙刷而言，许多父母在购买时还会倾向考虑设计感与易使用度，这些指标都是在各个平台上收到评论数最多的。因此对于企业而言，想要打造自己的竞争力与品牌力，应该考虑在定价合适的前提下提供消费者高清洁性能的体验。而面向儿童的牙刷则应该配有引人入胜但易于使用的设计。