亚马逊评论对于亚马逊上的品牌卖家来说是十分重要的，它们会影响您的产品排名，库存规划和广告策略等因素。这些评论也会为你产品的潜在消费者提供可参考的建议；97%的客户说评论会影响他们的购买决策。

但对于卖家和品牌而言，获得亚马逊评论并不是一件简单的事情；同时，了解亚马逊的审核指南也很重要，可以规避违规操作。在本指南中，我们将讨论如何在亚马逊上获得评论、如何通过评论改善您的业务，以及在请求评论时如何遵守亚马逊政策。

 01. 到底什么是亚马逊评论

亚马逊评论是消费者对产品满意度进行的公开评级，基于五星级标准，评论可以是简单的星级，文字或视频的形式呈现。亚马逊平台成立至今，已经积累了来自全球购物者的数百万条高质量评论。

买家可以写完整的评论，也可以在不留下评论的情况下简单地对产品进行五星评分——这称为评级。评级包含在亚马逊的评论总数中，并计入总体星级，但不包括文字或其他内容。亚马逊不会通过取平均值的方式来计算整体星级评价。像评论频率以及该商品是在亚马逊还是其他地方购买的都会影响到平均数。亚马逊的系统还会找出刷评论而获得的虚假评论行为。

亚马逊Review与feedback不同。许多人交替使用“反馈”和“评论”。但从最严格意义上讲，亚马逊评论是基于消费者对产品的反馈而非对卖家的反馈。消费者直评的价值在亚马逊的搜索算法中会被赋予更多的权重，对你的产品排名有更直接的影响。

 这些评论能为我们带来什么价值？

亚马逊的评论与产品的销量有很大关联。大部分消费者会依靠评论来做出购买决定，除此之外，评论也可以赋能于业务的各个环节：

· 评论可以增加产品的销售潜力

高质量的评论有助于提高产品搜索排名，让更多消费者发现您的产品，增加您的销售潜力。消费者更有可能选择购买评价良好的产品，因此在产品发布后尽快获得前几条评价至关重要。

· 评论可以加强你的库存规划

客户评论可以帮助你预测产品的销售情况。如果你看到源源不断的好评，这说明你的产品很受欢迎。在补货时要有相应的计划，避免缺货。如果你注意到你的平均评论等级下降，是时候仔细看看你的产品和什么地方可能出了问题。

· 评论可以衡量客户满意度

作为一个亚马逊卖家，消费者是否对您的产品满意是至关重要的。评论可以让你全面的了解消费者对你的产品的真实看法。这些评论为您提供了宝贵的信息，甚至可能帮助您进行新品的布局。

· 评论可以为产品提供“口碑”

亚马逊的消费者会根据评论来做出购买决策。事实上，超过90%的消费者在购买前会参考网上的评价。在线上购物消费者无法对商品进行实际评估。产品评论为消费者提供了来自其他客户的重要的 “口碑 “式洞察力。

· 评论可以提高自然亚马逊搜索排名

亚马逊的算法决定了产品在亚马逊搜索结果中的显示位置。定期获得评论和好评会增加搜索权重。排名越靠前越会获得更多流量从而增加产品销量。

 02. 如何获得亚马逊评论 

 如何在遵守平台规则的同时获得评论

亚马逊允许卖家主动发送申请：申请评论或反馈。通常会通过以下几种方式联系买家：通过Buyer-Seller Messaging或使用请求评论按钮。大部分卖家会使用第三方软件来自动请求评论。与消费者的所有链接必须在订单完成后 30 天内发送，包括订单 ID，同时还要翻译成消费者偏好的语言。

 Buyer-Seller Messaging: 

可以通过 Buyer-Seller Messaging来手动发送审查请求。使用 “Buyer-Seller Messaging “允许你定制你的信息，但是一定要遵循亚马逊的平台规则。

亚马逊请求评论信息：

请求评论信息是由亚马逊代表您直接发送给消费者的。它不能进行定制，但会自动生成为消费者常用的语言。你可以从卖家中心的 “订单详情 “页面发送手动请求，或者使用软件来自动处理这个请求。

 03. 如何获得更多亚马逊评论

这些提示可以给您提供一些帮助

✌️提高产品的核心竞争优势

能代购消费者良好体验的产品是获得更多好评的关键步骤，当消费者有非常积极或消极的体验感受时，通常是他们最想分享的时候。所以品牌在规划产品时要高瞻远瞩。并确保产品详情页精准传递出了产品价值。

✌️向消费者发送评论请求

获得更多产品评论的最佳方式是向消费者发送请求。您可以通过卖家中心中的亚马逊请求评论的按钮或通过Amazon Buyer-Seller Messaging发送评论请求。注意：每个订单最后只发送一个评论请求。

✌️灵活利用产品插页

产品插页是获得评论的好方法。因为它在遵守亚马逊规则的同时还可以委婉引导消费者留评。还可以通过这样的方式接触到那些从来不喜欢评价的消费者。可以在：保养说明、拆箱提示、组装提示等插页上提供任何形式的优惠券或奖励。

✌️做好尽职调查

在亚马逊推出你的产品前，要广泛地测试你的产品。也要考虑第三方测试，尤其是当您的产品需要满足某些合规性要求时。还要确产品说明和保修条款都清晰易懂。

 04. 亚马逊评论政策遵守平台规则很重要

✔️不要为评论提供激励措施

2016年10月，亚马逊禁止了激励性评论。作为亚马逊卖家，你不能提供任何类型的经济补偿、免费产品、深度折扣、优惠券或其他奖励来换取产品评论。也不要参加社媒上的刷评小组。

✔️不要评论自己的产品

亚马逊禁止你、你的家人和你的员工等评论你的产品以及竞争对手的产品。这是一种评论操纵行为。毕竟评论的价值是通过客观的方式来帮助其他消费者进行决策。

✔️问一次足矣

不要用产品评论请求来淹没消费者。相反，发送一个写得好且有礼貌的请求会增加消费者分享产品体验的几率，也有助于亚马逊为所有消费者维持健康的评论系统。

✔️不要要求消费者只留好评

根据亚马逊的评论政策，你不能要求消费者为你的产品留下正面评论。你应该始终以中立的方式要求产品评论。避免使用if/then语句，如 “如果你喜欢你的<产品名称>，请在亚马逊上给我们留下评论。”

✔️避免营销信息

你可以向消费者发送产品评论请求信息，但不能包括任何类型的营销信息。邮件中也不要包含链接，如果你想发送自定义信息并使用你的logo时，图片中也不能包括你的URL。

 05. 亚马逊评论的高效利用

 如何让来之不易的评论发挥更大价值

亚马逊的评论是基于消费者的真实情感反馈，针对评论进行深度VOC（客户之声）洞察分析是尤为重要的，尤其是针对消费者发出的负面评价。通过VOC的分析并生成CTQ的Action，就这样才能做出消费者想要的好产品，并拉近品牌与消费者间的紧密连接。

【CTQ⬇️】

如何借助CTQ实现VOC量化

Shulex VOC可以帮助品牌海量分析亚马逊评论，通过自然语义识别，精准捕捉客户的真实情绪，快速生成可视化结果，从而清楚地了解到消费者想要的到底是什么。不论是产品改良创新还是实现品牌增长，都能够通过Shulex的工具得到给到很多关键决策性的洞察。