许多品牌在做海外业务时，只站在企业自身的角度思考问题，一味地想如何能更快卖出更多产品，而忽略了促成交易的根本在于——消费者需求。

要想获得长期稳定的客源，就必须离市场近一些，离消费者更近一些。了解消费者习惯，才能更明确的知道消费者想要什么，直击需求痛点。

东南亚各国各自为政，格局分散，当地的消费者画像究竟如何？他们购物时，有哪些消费习惯？各国消费者又有哪些共性和特性？

3月22日，东南亚跨境电商平台Lazada在即将迎来10周年庆之际和新加坡市场调查机构Milieu Insight联合公布了一份针对平台6000名东南亚消费者的在线消费行为调查，其中介绍了新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南和菲律宾等6个国家消费者的在线购物习惯和偏好。

本次调查显示，Lalaza在东南亚地区拥有超过1.3 亿的活跃消费者，73%的东南亚消费者已将网购视为日常生活中不可或缺的一部分。

其中，有竞争力的价格(45%) 、合理的运费(45%) 、简单方便的产品搜索功能(43%) 和便利性 (43%)是东南亚消费者选择在线购物的主要原因。

其中新加坡对上门送货表现出最强烈的偏好。电子商务中不同支付选项的可用性也在各个市场中得到强调，超过一半的在线购物者更喜欢货到付款。

1 移动端成为重要的流量来源

东南亚移动端流量占所有电商流量的70%以上。

其中，移动流量占比最高的国家是印度尼西亚，高达87%。东南亚人平均每天花费3.6小时使用移动互联网，因此如何在手机端吸引消费者，是获取更多订单的关键。

2 电商大促仍是促成购买的关键

据悉，过去几年，网络购物节数量的增加让一些人怀疑消费者是否会感到疲劳。但调查发现，67%的人认为电商大促是培养消费者网购习惯的关键因素。近60%的消费者在不到两年内已经将网购变成日常生活的一部分。

Lazada集团首席商务官 James Chang 表示：“曾经有人认为，每月的大促活动被认为过于频繁，无法产生应有的效果，但MLLIUE Insight进行的调查显示，我们的选择是正确的，网购已成为一种日常消费行为。”

3 消费者在网购时越来越主动

该报告还显示，该地区的消费者正在积极选择通过数字渠道购买的商品，65% 的消费者表示他们在网上购物时已经知道在哪里购买。

同时，29% 的受访者希望在完成订单付款之前先在电子商务平台上探索优惠或其他产品。

4 健康和美容产品备受欢迎

由于疫情，健康方面的优先事项可能会保持不变，58%的受访者会在线购买健康和美容类产品，进行自我投资。随着消费者更加重视生活幸福感和进行自我保健，这些品类的需求将持续增长。

5 评论和评分会激发购买行为

54%的用户表示好的评论会激发购买行为，50%的用户表示他们在购买产品后会留下评论，32%的用户表示评论是他们更喜欢在线购买的原因之一。

这些积极的数字表明，增加与购物者的互动，即使在他们收到商品之后，也将有助于建立信任并对未来客户的购买决策产生积极影响。

6 各个国家的消费行为有何不同？

新加坡 85% 的受访者表示，与在实体店的支出相比，他们如今在网上的支出更多。他们希望在值得信赖且经验丰富的电子商务平台上购物，并使用安全的产品，以便可以舒适地进行购买。这体现在对评论 (61%)、正品 (54%) 和安全支付选项 (53%) 的兴趣。

移动使用率高的市场在东南亚的电子钱包支付方面处于领先地位，马来西亚以 63% 领先，其次是印度尼西亚（55%）和菲律宾（54%）。

大多数市场对跨境购物反应积极，新加坡 79% 的受访者不区分国内或国际品牌，其次是泰国 58% 和马来西亚 56%。

尽管如此，越南、印度尼西亚和菲律宾的消费者仍然偏爱国产品牌，越南有二分之一的人 (52%)表示他们更喜欢购买本地产品。其次是菲律宾 (41%) 和印度尼西亚（36%）。

在接受调查的 16 至 24 岁的泰国女性中，超过 90% 的人表示，自大流行以来她们在网上的消费增加了，其中超过一半的人愿意等待折扣来完成购买