关于Z世代，你知道哪些？

他们经常看TikTok。

尤其是在社交媒体上有影响力的人告诉他们这样做的时候，他们会尝试很多新产品和服务。

他们很容易被摆在他们面前的任何闪亮的新物体分散注意力。

他们对屏幕上成瘾者，不喜欢现实世界。

他们对品牌几乎没有任何的忠诚度，任何一个大肆营销的品牌都有可能吸引住他们。

这是Z世代的真实情况：

他们是见多识广且谨慎的消费者。

他们在TikTok上看了很多视频，也关注了很多有影响力的人，但他们以健康的怀疑态度对待他们听到的东西。

他们尊重个性，把他们消费的东西视为个人表达的工具。

他们喜欢发现新的品牌和产品，并为那些能够兑现承诺的产品自发推广宣传。

他们重视有道德和社会意识的公司。

他们坚持不懈地忠于那些能满足他们日益复杂需求的品牌。

不难想象，为什么越来越多的品牌将Z世代视为他们最关键的群体。出生于1996年至2012年之间，Z世代中最年长的成员正在完成他们的教育并进入劳动力市场，发挥其独特的购物习惯。

例如，据Student Beans最近的一项调查，仅在美国就有1960多万大学生，他们每年的消费能力超过3000亿美元。在未来的几年里，消费只会呈上升趋势。

那么，Z世代忠诚吗？

答案显然是肯定的。

事实上，对于在Z世代中取得成功的品牌来说，回报是“终身忠诚”。

根据Student Beans的数据，影响Z一代消费者忠诚度的最重要因素是产品质量(96%)、价格实惠(94%)和良好的客户服务(83%)。同时，42%的学生表示，如果一个品牌给他们带来了积极的购买体验，他们会永远保持对该品牌保持积极的态度。

但品牌会发现，激发Z一代消费者的这种积极情绪，并赢得他们的终身好感并非易事。这代人有高而复杂的标准，旧的做事方式根本行不通。要确保与Z一代建立长期而忠诚的关系，唯一的方法就是以忠诚的四大支柱为基础，构建新的、独特的参与策略。

如果你想知道具体是哪些，请继续阅读。

客户体验

当一个公司或产品与另一个公司或产品一样时，许多消费者认为客户体验已成为品牌的关键区别因素。换句话说，成功不在于产品本身，而更在于购买和使用产品的过程。这是关于品牌将客户视为具有独特愿望和需求的独特个体。

01数字体验

Z世代不仅仅是数字原生代。他们不知道一个知识不能立即获得的世界(毕竟谷歌是在1998年成立的)。这对Z一代对品牌的期望产生了深远影响。他们想要信息，他们想要答案，他们想要以点击或向语音助手提问的速度获得这些信息。如果做不到这一点，很快就会令他们失望。重要的是要记住，这些数字期望会在现实世界中延续下去。

02对话

对于Z世代来说，与品牌的互动是一种双向对话。他们不想让品牌控制体验。相反，他们坚持要积极参与这段关系。他们希望品牌寻求他们的意见，然后他们希望这些意见被纳入他们购买的产品和服务中。一个品牌最忠实的Z世代粉丝甚至可能想成为共同创造者。

03真实性

Z世代的生活有很大一部分是在网上进行的，他们对社交媒体上的炒作和错误信息很敏感。他们非常注重质量和真实性。虽然他们愿意与品牌建立有意义的关系，但这些关系必须基于真实性。他们希望品牌是透明的、真实的，他们愿意指出那些他们认为只是试图动摇他们的品牌。

个性化

对品牌来说，培养与消费者一对一的关系比以往任何时候都重要。品牌拥有的大量客户数据使个性化的梦想成为现实。随着新的工具使数据分析更加有效和高效，品牌可以执行超个性化的沟通和体验，以满足客户的独特需求。

01多元化的一代

对于Z世代来说，一种标准肯定不适合所有人——他们希望品牌理解塑造他们的不同语言、行为和态度。事实上，Pew Research Center的分析显示，美国的年轻一代也是最多样化的，近一半(48%)来自有色人种社区。Z世代也处于身份问题的前沿，尤其是在性别等领域Pew Research Center指出，与前几代人相比，他们更有可能认识一些喜欢用中性代词称呼的人。

02针对性

Z世代习惯于基于算法的个人推荐，无论是Netflix上的电影，Spotify上的歌曲还是亚马逊上的购物偏好。这种数字优先的心态也意味着他们希望以自己的方式与品牌建立联系和互动，期望在社交媒体上，聊天，电话甚至亲自进行个性化访问。

03价值的变化

个性化要求品牌激活他们拥有的有关客户的数据，Z世代在很大程度上明白，共享他们的个人信息是这种提升体验的价值交换。尽管如此，那些对如何使用这些信息或滥用这些信息不透明的品牌将永远失去这些年轻消费者的信任。

价值观和道德理念

对于一个公司来说，仅仅创造一个伟大的产品或服务已经不够了。人们既想知道一个品牌做什么，也想知道它看重什么，相信什么。这超越了品牌宗旨，涵盖了你对未来的使命以及你赖以生存的价值观的愿景。

01更深层次的关系

虽然Z世代可能会被新事物所吸引，但他们想要更深刻的东西。他们注重实质。品牌所代表的东西对于指导他们的购物决策可能与产品或服务本身一样重要。事实上，Student Beans的研究发现，如果77%的Z世代了解到公司不符合他们的道德或价值观，他们就会停止对品牌的忠诚。

02在乎的事

当被问及可能影响其品牌忠诚度的问题时，Student Beans调查的受访者中有39%的人提到了公司的多元化和包容性政策，30%的受访者表示他们最关心公司如何对待员工。

03对真相和透明度的期待

在品牌价值方面，他们会仔细检查你价值观的背后，并会因你的失误而取消对你的关注。但是，如果你诚实透明地传达你的承诺，你将赢得Z世代的关注。

价格和支付

如今，顾客体验的一个关键部分是围绕着结账变化。移动支付和无收银员交易的新的支付方式，使传统的信用卡和现金支付地位降低。与此同时，没有人愿意花更多的钱购买任何一种产品，所以新的激励方式出现——提供折扣和培养忠诚度。

01以他们想要的方式支付

支付技术的进步在很大程度上是由年轻消费者推动的。Z世代的消费者希望以他们认为最方便的方式支付他们的购物。他们希望品牌能够接受各种支付方式，包括移动钱包、应用内支付、预付凭证、分期付款和在线现金解决方案。任何能够加快结账速度的东西（如自动支付）都能让Z世代的购物体验更加愉快。

02财务情况

在能够轻松追踪支出的应用程序的推动下，Z世代实际上对个人财务有着敏锐的认识。他们知道一个产品的价格，并会利用现有的折扣。但他们也不认为低价是低质量的表现。事实上，接受Student Beans调查的92%的学生表示，他们认为提供折扣表明一个品牌关心他们，关心学生群体和他们的财务状况。

03刺激忠诚度

作为数据驱动的一代，他们希望与他们有业务往来的品牌能够跟踪他们的购买行为。一旦他们注册，他们希望品牌能够立即知道他们是其计划的一部分。而且他们希望快速获得奖励——高折扣门槛可能是注册的一个大的吸引点。

10个关于Z世代忠诚度的最佳实践

01聆听Z世代的意见

让Z世代告诉你他们需要什么——通过社交媒体或其他渠道，积极地寻求他们的想法和反馈。

02透明度是关键

Z世代认为这是一个关键的品牌价值。他们有很多工具可以发现更多关于你的品牌的信息，他们不能被愚弄。被视为不透明的品牌，或者在个人数据使用方面不诚实的品牌，将无法获得Z世代的信任。

03与更广阔的世界联系起来

通过在多样性、社会使命或环境等方面影响更广泛的世界，表明你也在关心。

04履行你的承诺

Z世代天生持怀疑态度。你必须坚持自己为品牌设定的价值观，不断地证明自己。

05满足他们的需求

当Z世代希望你在那里时，你就在那里。呆呆地等着Z世代发现你是行不通的。优秀的客户体验将要求你永远在线，以不辜负Z世代的期望。

06Z世代也生活在现实世界

当然，Z世代以数字优先，但他们并不仅仅是数字时代的原住民。确保你提供的在线和实体店都是无缝的和一致的体验。

07拓宽平台

他们想让你出现在他们经常参与的频道。他们想听听你的意见。不要只是专注在你习惯的那些媒体频道上，你需要在Z世代经常使用的每个平台上保持活跃和倾听。

08让你的个性化工作有序进行

确保你能在所有的营销渠道中实现个性化的体验，并根据Z世代的行为告诉你的情况，不断优化你的活动。

09注重价值交换

要获得Z世代的购买和偏好的数据，需要你给予同等或更大价值的回报。

10灵活支付意味着灵活购买

让Z世代的人以他们想要的方式付款。紧跟最新的支付技术，以减少摩擦并改善整体体验。